Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: Mercadotecnia Digital Aplicada del Pacífico, S.C.
Plataforma: Denuncia Ya
Sitio web principal: https://denunciayamexico.com/

Mercadotecnia Digital Aplicada del Pacífico, S.C. es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la plataforma móvil y sus servicios asociados. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios conforme a las disposiciones de protección de datos aplicables.

2. Información que Recopilamos

Para cumplir con las funciones principales de la aplicación, solicitamos y procesamos los siguientes datos personales:

• Datos de Cuenta: Dirección de correo electrónico, credenciales protegidas e identificadores internos de usuario y sesión.
• Datos de Perfil: Nombre, apellidos y número telefónico opcional proporcionados por el ciudadano.
• Geolocalización Precisa: Coordenadas geográficas (latitud y longitud) del lugar donde ocurre el reporte. Esta información es obligatoria para mapear el incidente.
• Contenido del Usuario: Fotografías, descripciones, comentarios y quejas proporcionados para crear o moderar reportes.
• Identificadores de Dispositivo: Tokens de notificación push gestionados a través de OneSignal para el envío de alertas sobre el estado del reporte.
• Búsquedas y Direcciones: Consultas de direcciones, coordenadas y resultados de geocodificación necesarios para localizar los reportes.
• Datos Técnicos y de Uso: Dirección IP, User-Agent, rutas y parámetros de solicitudes, interacción con notificaciones, tiempos de respuesta, errores y otros diagnósticos de funcionamiento y seguridad.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados se destinan exclusivamente a los siguientes fines legítimos:

• Registrar, categorizar y visualizar las denuncias ciudadanas de manera pública en el mapa de la comunidad.
• Autenticar el acceso a la plataforma y prevenir accesos no autorizados.
• Notificar en tiempo real las actualizaciones sobre el proceso de validación, moderación y seguimiento de cada reporte.
• Detectar y mitigar fraudes, usos indebidos de contenido o reportes con falsedad de información.
• Convertir coordenadas en direcciones y facilitar la búsqueda de ubicaciones.
• Clasificar y moderar descripciones y fotografías mediante herramientas automatizadas.
• Analizar el funcionamiento, diagnosticar errores y proteger la plataforma.

4. Transferencia y Exposición Pública

El modelo operativo de Denuncia Ya se basa en la visibilidad pública para fomentar la resolución de problemáticas urbanas.

Al publicar un reporte, la descripción del incidente, la categoría, las fotografías, la ubicación geográfica en el mapa y la fecha pueden mostrarse públicamente a los usuarios de la plataforma. El nombre y correo electrónico no deben mostrarse en la visualización pública del reporte.

Para operar la plataforma se utilizan proveedores que reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios:

• Cloudflare R2 y CDN: almacenamiento y entrega de fotografías y archivos.
• Google Gmail o Google Workspace: envío de correos electrónicos transaccionales.
• OneSignal: notificaciones push, identificadores de instalación, entregas, aperturas y clics.
• OpenAI: clasificación y moderación automatizada de descripciones y fotografías.
• Google Maps Platform – Geocoding API: búsquedas de direcciones y conversión entre coordenadas y direcciones.
• New Relic: registros técnicos, errores, métricas y rendimiento del backend.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los proveedores pueden tratar información en otras jurisdicciones y conforme a sus términos de servicio y protección de datos aplicables.

5. Almacenamiento y Seguridad

La configuración disponible utiliza conexiones HTTPS y almacenamiento de objetos en Cloudflare R2. También se aplican controles de acceso, credenciales protegidas, seudonimización de determinados identificadores en registros y medidas administrativas para reducir el riesgo de pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

6. Conservación y Eliminación

Los archivos temporales se programan para eliminarse después de 24 horas. Las fotografías asociadas a una denuncia se conservan mientras exista el reporte y los archivos estáticos hasta su eliminación administrativa. Las consultas de geocodificación pueden mantenerse en caché local durante 24 horas.

Los proveedores externos pueden aplicar periodos propios de conservación. Por ejemplo, OneSignal conserva normalmente los mensajes enviados por API durante aproximadamente 30 días y New Relic conserva registros, eventos, errores y métricas conforme al plan y configuración contratados. Una copia almacenada en caché por el CDN puede permanecer disponible hasta vencer su periodo de caché o ser purgada.

7. Derechos del Usuario (ARCO)

Usted conserva el control sobre sus datos y puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición en cualquier momento.

Puede editar sus datos de perfil directamente en la pestaña Mis Datos. También puede iniciar una solicitud real de eliminación directamente desde la aplicación, ingresando a Perfil > Configuración > Eliminar cuenta, sin necesidad de abrir un enlace externo. La eliminación puede estar sujeta a periodos de conservación necesarios para seguridad, prevención de abusos o cumplimiento de obligaciones legales.

8. Contacto y Soporte

Para dudas, aclaraciones o el ejercicio de derechos de privacidad, puede contactar a Mercadotecnia Digital Aplicada del Pacífico, S.C. mediante los canales oficiales habilitados en la plataforma.

Correo de privacidad: [email protected]